Marc, manager contactcenter
Customer Intimacy en 'ik bel u zo terug' passen écht niet bij elkaar.
“Wie kent het niet – u belt het contactcenter en het maakt niet uit wat u vraagt: de medewerker moet eerst uw dossier opzoeken. ‘Ik bel u terug’, wordt er gezegd en met een beetje geluk gaat het ook daadwerkelijk gebeuren. ‘Dat kan anders’, hebben we gedacht en we hebben voor ons contactcenter een koppeling gelegd tussen onze CRM-applicatie en het elektronisch archief. Als de klant nu belt, ziet de medewerker de meest belangrijke informatie over een klant op het beeldscherm. Daarbij hoort ook een overzicht van de binnengekomen en door ons verstuurde documenten, e-mails, ingevulde formulieren en andere correspondentie. Ook als die naar een derde partij zijn gegaan, denk dan bijvoorbeeld aan de afhandeling van een schade en de brieven die naar het schadebedrijf zijn verzonden. De klant krijgt meteen een antwoord op zijn vraag of een onderbouwd advies. Dit is onze bijdrage aan een verbeterde Customer Intimacy.”
Oplossing Klantdossier
- Combineert klantdocumenten, ongeachte het type of formaat, tot elektronische dossiers en zorgt voor universele toegang.
- Vereenvoudigt het beheer van actieve documenten en ondersteunt de gehele levenscyclus (ILM) tot en met automatische vernietiging.
- Kan nauw geïntegreerd worden met CRM of ERP applicaties.
- Zorgt voor een sneller en beter beheer van communicatie met klanten.
- Archiveert alles in een audit-proof archief om te voldoen aan compliance-standaarden.
- Biedt intelligente zoekmogelijkheden.
- Is ook beschikbaar in ASP en SaaS.
lees meer >>
Verkoopprocessen en dienstverlening aan klanten resulteren vaak in specifieke eisen op het vlak van informatiebeheer. Het aantal offertes, contracten, bestellingen, facturen, e-mails, faxen en andere correspondentie neemt met iedere businesstransactie toe.
De lokale opslag van deze documenten op papier vergt niet alleen veel ruimte, het trage opzoekwerk en het uitvoeren van transacties nemen ook nog eens heel wat kostbare tijd in beslag.
Het elektronisch klantendossier van Document Dialog maakt het mogelijk om alle klantgerelateerde documenten te consolideren in specifieke dossiers die onmiddellijk een volledig overzicht bieden van alle aanwezige kennis.
Gebruiksvriendelijke zoek-, preview- en browsemogelijkheden besparen tijd en vereenvoudigen arbeidsintensieve processen. De medewerkers van de verkoopafdeling krijgen gelijktijdig toegang tot de nodige documenten op basis van hun toegangsrechten; en dit rechtstreeks vanaf hun werplekken.
Dankzij de snelle toegang tot correcte en volledige informatie om zonder uitstel de juiste beslissingen te kunnen nemen, kan met deze oplossing de kwaliteit van dienstverlening aan klanten sterk verbeterd worden.
