Organisaties hebben nog steeds moeite om efficiënt om te gaan met alle mogelijke vormen van klantcommunicatie. De sterke groei van elektronische correspondentie maakt deze uitdaging alleen maar groter. Zo zijn bijvoorbeeld marketingcampagnes via e-mail al enige tijd ingeburgerd, maar ook het gebruik van sms neemt toe.
Tegelijkertijd worden organisaties geconfronteerd met steeds hogere verwachtingen van hun klanten. Zij wensen niet langer in de wacht geplaatst te worden door een callcenter-medewerker, maar wensen onmiddellijk geholpen te worden en dit via het communicatiekanaal dat hun voorkeur heeft.
Oplossing eCommunicatie
- Kostenbesparend alternatief voor communicatie op papier.
- Communicatie met klant via e-mail en sms.
- Gedetailleerde grafische rapportering.
- Onmiddellijk en volledig overzicht van alle communicatie met een klant.
- Bounced Message Management en koppelig aan workflow .
- Geïntegreerde worfklow, automatische categorisatie en routing voor de verwerking van inkomende communicatie.
- 1e stap naar een multi-channel contact center.
- Digitale handtekening.
lees meer >>
Document Dialog biedt met eCommunicatie een totaaloplossing voor het efficiënt en flexibel beheer van elektronische communicatie. Het stelt bedrijven in staat om zowel transactionele documenten (contracten, offertes, overzichten ...) als marketinginformatie elektronisch te communiceren via e-mail en sms.
Alle aspecten van elektronische berichten kunnen tot in detail gepersonaliseerd worden, inclusief de inhoud van bijlagen aan berichten. De digitale handtekening zorgt er bovendien voor dat de ontvanger zekerheid heeft over de origine en inhoud van het bericht.
eCommunicatie gaat verder waar de traditionele e-mail marketing service providers ophouden: communicatie moet interactief zijn. Klanten moeten de mogelijkheid hebben om onmiddellijk te reageren op een e-mailbericht of sms. Inkomende communicatie wordt automatisch gecategoriseerd en naar een verantwoordelijke business unit of persoon gerouteerd voor verdere afhandeling.
