Landal GreenParks: Alles op groen voor multichannel gastendialoog

Landal GreenParks is één van de bekendste verhuurders van bungalow-parken. Bijna iedereen in Nederland (volgens marktonderzoek 95%) heeft van het bedrijf gehoord en dan zit het met de communicatie wel goed zou je denken.

“Voor ons zijn de klanten gasten, dus het moest toe naar een gastendialoog in plaats van slechts gegevens te versturen. Dat lijkt een klein verschil, maar er zit een wereld van onderscheid in beleving achter.”

‘Het merk staat inderdaad als een huis’, aldus Fenny van den Broek, Guest Experience Consultant. ‘Maar toch liep een deel van de klantcommunicatie tot voor kort niet zo goed als we wilden. Na de boeking werd een bevestiging verstuurd, een factuur, een setje algemene voorwaarden, een nachtregistratieformulier, een vakantiemagazine over het geboekte park om de voorpret te bevorderen en zo meer. Bij elkaar een fors pak aan informatie en documenten. Maar de inhoud was nauwelijks park- of klantspecifiek; alleen de parknaam en de NAW-gegevens van de gast wisselden.

Daar wilden we verandering in aanbrengen: het moest persoonlijker, veel gastvriendelijker en de verwerking moest veel flexibeler worden ingericht zodat bijvoorbeeld tekstwijzigingen niet meer zo lang duurden.'

In deze case:

De klanten van Landal zijn gasten – en Landal streeft naar een dialoog met haar gasten.
Landal heeft de strategische meerwaarde onderkend van haar klantcommunicatie.
Landal heeft de oorspronkelijke kostenpostbenadering van contentbeheer ingeruild voor een actief eigenaarschap – deze taken weg bij het outsourcebedrijf en terug naar de organisatie.
Bij Landal is de output allang niet meer zoals het 1:1 was. Veel beter, duidelijker, specifieker, printing on demand, dubbelzijdig etc.
Landal communiceert nu veel klantgerichter: gast- en parkspecifieker (type park, periode).
Landal biedt haar klant/gast nu: relevante en geen overbodige informatie, cross- en up-sell-aanbiedingen die aansluiten bij de beleving van de klant/gast.
Landal geeft aan waarom zij heeft gekozen voor de oplossing van Document Dialog.
Geeft Landal aan wat de volgende stappen zijn.

Download hier de complete CaseStory van Landal Greenparks