Betrouwbaarheid & vertrouwelijkheid cruciaal in klantcommunicatie!
Het heeft alle kranten gehaald: de paniek die ontstond toen duidelijk werd dat van een bekende leverancier van veiligheidscertificaten de eigen site was gehackt. Toen werd ineens duidelijk hoe kwetsbaar je bent als organisatie als je je klanten niet kunt garanderen dat ze zijn waar ze denken dat ze zijn. Of dat ze informatie krijgen die betrouwbaar is en afkomstig van de partij die ze verwachtten. Dat heeft grote impact op veel meer onderdelen in de maatschappij, maar ook op uw organisatie.
Bij het begin beginnen
Tijd dus om maatregelen te treffen; maar hoe doe je dat? Begin bij het begin en discussieer op 20 september in het Postillion Hotel in Bunnik mee met experts die u kunnen vertellen hoe u uw klantcommunicatie (en uw onderneming) veiliger, efficiënter en effectiever kunt organiseren.
Op een wat lager niveau als dat van die leverancier van veiligheidscertificaten, namelijk dat van uw eigen onderneming, geldt eigenlijk precies hetzelfde: wat zou er gebeuren als uw klant er niet zeker van kan zijn dat de informatie die hij ontvangt daadwerkelijk van u afkomstig is en ook voor 100% zeker de onveranderde en oorspronkelijke informatie is? Of als u niet (meer) zou kunnen werken op de manier die juist zo goed aansluit bij het Nieuwe Werken? Of dat uw postkamer ineens niet meer zo digitaal kan zijn als u graag zou willen? Dan wordt het wel lastig…
Zekerheid bieden
Sinds de zomer van vorig jaar is het door een verandering in de wet toegestaan om langs elektronische weg bijvoorbeeld uw klanten van voor hem specifieke en vertrouwelijke informatie te voorzien. Met behulp van het toepassen van de elektronische handtekening is het mogelijk uw klant die zekerheid te bieden waarom hij vraagt.
Uiteenlopende belangen
Maar daarmee bent u er niet. Hoe moet u het project aanpakken? Wat doet u met e-mails die ‘verkeerd bezorgd’ zijn? Hoe reageert uw klant op de melding dat er een elektronische handtekening moet worden geverifieerd? En hoe gaat hij dat doen? Hoe houdt u zicht en controle op alle processtappen? Hoe houdt u bij in uw CRM-systeem wat er is uitgegaan naar welke klant en op welk moment is uitgestuurd door wie? Er zijn allerlei wettelijke en organisatorische randvoorwaarden waaraan u moet voldoen voor het op juiste wijze kunnen en mogen toepassen van een elektronische handtekening. En vanuit de verschillende betrokken gebruikersgroepen wordt geredeneerd vanuit uiteenlopende belangen: de compliancy manager heeft andere belangen dan de documentspecialist; en de account manager heeft weer andere belangen dan de IT-manager. En dat nog allemaal los van de belangen van uw klant! Kortom het is een complexe materie die veel kansen biedt, maar dan wel op de juiste wijze toegepast binnen uw organisatie.
Op 20 september van 10 uur tot 12 uur kunt u tijdens een gratis ‘Kennis & Koffie’-sessie van experts horen welke stappen u moet doorlopen om goed beslagen ten ijs te komen. Document Dialog, specialist in klantcommunicatie en bruggenbouwer tussen de eindgebruikers en de ICT-organisatie, is uw gastheer en geeft met een aantal gastsprekers in deze korte sessie inzicht in een veilige klantcommunicatie: mét een elektronische handtekening! De locatie is prettig en centraal gelegen: het Postillion Hotel in Bunnik. En zoals de naam van de sessie al zegt: u wordt hartelijk ontvangen met een heerlijke kop koffie erbij om in een ontspannen sfeer interactief mee te denken over dit onderwerp.
Meer informatie over deze (gratis) 'Kennis & Koffie'-sessie op 20 september »
 |
Behoefte aan praktische kennisoverdracht? Bezoek onze korte K&K-sessies. |
