1 april was onze verjaardag. In de afgelopen jaren is er veel veranderd op het gebied van klantcommunicatie. Ook Document Dialog is in de loop van de tijd veranderd.

In 1992 zijn wij gestart als een organisatie die zich richtte op documentvraagstukken op het gebied van Output Management. Vandaag de dag ondersteunen wij opdrachtgevers bij het implementeren van oplossingen voor klantgerichte communicatie (in-en uitgaand) op basis van een cross-channel opzet.

Wij vervullen hierbij een brugfunctie tussen de business en uitvoerende organisatie. Het accent van activiteiten heeft tot nu toe vooral gelegen op het realiseren en implementeren van elektronische documentoplossingen in combinatie met kanalen zoals e-mail en sms. Steeds vaker worden wij betrokken bij advisering, inrichting en implementatie van oplossingen gericht op het optimaliseren en realiseren van de cross-channel infrastructuur.

Door het groeiende belang en de specifieke vaardigheden die noodzakelijk zijn om opdrachtgevers hierin adequaat te kunnen adviseren, wordt eind april een nieuwe activiteit gestart met de naam 2DIALOG.

Nieuwe activiteit – 2DIALOG

2DIALOG wordt als een aparte activiteit gestructureerd en gaat zich specifiek richten op alle aspecten die samenhangen met advisering, ondersteuning en realisatie van een multi-channel infrastructuur.

Klanten willen zelf aan het stuur zitten. Via verschillende kanalen, waarbij het internet dominant is, zoeken zij zelf een weg naar het invullen van hun behoeften. Bedrijven kunnen daar optimaal op inspelen door zich open te stellen voor een dialoog met klanten, waarbij de interesses van de klant centraal staan. Door optimaal bij die interesses aan te sluiten, bouwt een bedrijf aan een duurzame relatie met een klant. Focus ligt niet meer op een enkele transactie. Door optimaal gebruik te maken van up-sell en cross-sell mogelijkheden, wordt de waarde van een klant voor het bedrijf verhoogd.

Om dit mogelijk te maken is het op- en uitbouwen van een gedegen klantprofiel essentieel. Dit klantprofiel dient vervolgens dominant in alle gehanteerde kanalen beschikbaar te zijn: de website, een mobile apps, het callcenter en ook in een persoonlijk gesprek.

2DIALOG biedt de ideale tool-suite. Met die tools krijgen bedrijven de mogelijkheid regie te voeren over de opbouw van cross-channel communicatie, waarbij de klant zich optimaal gefaciliteerd voelt in zijn behoeften.

Dankzij onze klanten en partners zijn wij geworden wie wij nu zijn. Natuurlijk gaan wij deze mijlpaal met hun vieren. Dit staat gepland voor november. Namens geheel Document Dialog bedanken wij graag al onze klanten en partners voor hun vertrouwen in onze organisatie en onze oplossingen.

Bent u nog geen klant of partner van ons, maar wilt u weten wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust contact met ons op.

Download hier onze Company Profile